139****0075 楼主发布在分类 / 交易纠纷
买家退货，把货物退到了距离退货地址40公里处让我自提，拒绝退款后，淘宝小二介入，在无任何联系的情况下，强制我方退款，这是什么情况
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
这个如果是你提供的是正确退货地址，顾客退货没有按你地址退货，那么是可以拒收的，最好是和顾客协商一下，小二已经介入判罚了，这个就不好解决了，最主要还是找买家协商
你看一下你给买家的收货地址有没有对，如果对的情况下，买家给你寄到的地方和你的收货地址不相符，你就拒绝退款，让快递给你转到你那边作为小二，这个问题还是要分辨清楚的
如果是咱们的退货地址，那么买家退货到该地址是没有错误的；如果买家没有按照我们的退货地址进行退货，咱们可以拒绝其退货申请
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