淘宝店应该怎么处理价格变更，应该怎么处理售后？

         20元则请示主管3）涉及售后处理的价格变更（比如更换需补差），备注清晰自行操作并相应更改备注及旗帜3.负责回复处理顾客撤回定单信息顾客定购后购买意向动摇，向客服申请撤单的，由客服即时进行处理：1）.拍下未付款的，可让客户自行关闭交易，我们不关闭订单2）未打单，与买家沟通进行换款或申请交易退款操作，作相应的交易备注3） 已打单未发货，交小仓库找单进行改单或撤单处理，作相应备注，并及时反馈结果给顾客：A．面单找不到，查底单，核实是否有发，发了告知单号并点发货，反馈给客服，客服再与买家商议B．如已发出，已发货则由客服联系快递退回或让买家拒签，客户的问题不要了，如已发出快递网点产生运费客户承担另外顾客购买产品时，也应主动告之发货时间2)购买后询问发货时间且即将超时或已超时未发货的，需安抚客人，确定客人购买意向进行撤单，催单，催发货等处理3).询问发货时，已发货的，进行查询快递单信息并作相应处理4)买家提出关于发货的特殊要求：比如约定时间发货，当天要求发，要求改地址，要求配件辅料等，要认真，仔细，尽量在公司允许内满足客户要求5.各种话术1）.开头：亲好，我是***旗舰店的客服***，很荣幸能成为您的形象顾问，，请锁定我哦~我今天将为您全程服务哈~~/:0742）.议价：非常感谢您在众多店铺里选择了我们店，商城的价格也是改不了的，对所有的客户都是公平的哦，同时我们的承诺是，让任何一位购买我们产品的顾客，都真正感觉到物有所值二、负责回复处理物流问题产生的售后问题1．即时安抚买家，以免引起评价投诉问题，回复时间不超过5分钟，解决时间不超过48小时2．与快递进行沟通，并回复买家：A．是因地址快递无法到达，及疑难件，与快递协商转发EMS，或退回重发并备注B．快递送错地址或丢失，破包，视情况为买家进行补发，并备注及提交下架留三、售后问题图片存档接收到买家关于产品有各种质量，生产问题的图片，售后客服存档到相应的“售后问题图片“文件夹里（三）客单价1）.推荐款式，客户购买上衣可以引导性询问客户搭配穿着，推荐裤子，短裙，2）店铺活动，把店铺在进行的活动，对客户进行介绍，引导客户多拍多优惠3）2款中，决定不下的，取现货丶本身评价多，评价好的推荐，并可以截取买家评价给予参考（四）退款退款订单的跟进二次服务：1）.如果退款原因只是因为我们的问题导致，尽量挽留，解决客户问题，安抚订单不退款2）如果是确定不要的，客户也会因为我们的再次服务感觉到我们的服务，保证及时效率，记住我们的百分一是顾客的百分百，降低顾客的购物成本（时间，精力，感情）（五）回复率对于低于平均回复率的，需要着重抽查聊天记录，找寻存在的服务问题（六）接待量主要看店铺的情况，对于接待量低于平均的，分析其原因，帮助其进步，加强相关短板的培训，必要的淘汰（七）服务服务是非常重要的一项，主要通过服务监督，就是聊天记录抽查，和客户的评价反馈，以及同事的监督提交来进行，1.）每2-3天整理出文档，放置在共享，监督客服进行查看2.）每周进行聊天记录的分享会（具体视当前工作量来确定），以典型案例来补充规范客服话术技巧二、工作内容1.负责回复询问产品基本信息1）.从宝贝页面获取相应信息及根据自己的经验，对顾客提出的宝贝尺寸，面料，颜色等基础问题，进行即时回复2）对涉及宝贝描述中未详尽的细节问题，如部分细节尺寸未标注等质量问题：A丶签收三天内，并无穿着痕迹，则客服需尽量要求顾客上传照片，若买家配合，核实后正常处理（退换或自行修补处理，售后承担一定费用，也可以进行一定的折扣补偿）3.排查店铺架上评分低于4.8分的款式，在发货后，进行旺旺留言后续服务，跟进客户评分高分售后区块一、负责回复处理客户提出的退换货问题1．对客户提出的退换货信息进行即时回复，安抚客户发错货：（包括抄错，错发，漏发，少抄或少包，多发，客服在接收到此类信息后，与客户进行图片核实及协助核实底单称重，确定后为客户进行相应处理并备注已经超出发货期限但不能确认是否发货的交易进行核查，按照相应结果进行催发，补单等工作，做到定单无遗漏）2.因超卖或生产问题，导致无法发货的，客服及时与买家沟通，进行退款，换款若难以确定是否合适,可给客人模特尺寸供参考4）根据顾客意愿推荐现有自家产品，或提供广义的搭配意见2.负责回复处理询问折扣问题1）．对顾客询问基础折扣信息进行即时回复2）．对顾客提出的特殊折扣，一般不议价，20元可自行把握                

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