淘宝网店客服托管外包应掌握的技巧有哪些？
迈克老狼 发布在分类 / 不懂瞎问
网店客服托管外包客服部温馨提醒：要做好客服工作其实并非一件容易的事情，需要把握客户的心理，需要掌握聊天技巧等等，其实专业的事情真的不如交给专业的团队去做，因为他们专注于这个领域，所以就更专业，做起来效率会更高，但是市场上的服务商的服务质量也比较杂乱，在选择的时候一定要多方考察，选对合作伙伴，才能真正的省心省事如果客户货比三家，认为我们的产品在同类商品中价格较高或者较低而产生质疑，服装的话，我们从面料、细节、做工等等几个细节方面去说，产品卖点可以是其他产品没有的，比如说更便利、更美、性价比更高、产品具备唯一性等等，每个产品不同根据自身产品的特质去说说产品的优势因为每个人在买一件东西都是带着目的去的，人群不一样，要求也不一样，我们得想办法了解到客户的需求用你的专业去推荐搭配，还可以抛出，我们店铺有运费险，如果试穿之后不是很满意，在不影响二次销售的情况下是可以退换货的，给客户搭配建议的同时相当于给客户吃了个定心丸，万一不合适还可以退换，这种效果事半功倍首先，就是得把握客户的心理，在接待客户的第一时间我们应该要去想客户购买产品的用途是什么，了解到需求是良好沟通的开始因此，网店客服托管外包的客服负责人表示，在了解客户用途的时候，可以从使用时间、使用人群、使用地点等等入手因为并不是你推荐的客户一定会买，客户也会考虑一些预算的问题，所以询问是一个循序渐进的过程，可以问价格范围、准备用于什么场合、质量的预期还可以问问客户是注重性价比还是最新的款式最后，客服在与顾客沟通的时候要注意与客户及时的互动，千万要避免自顾自说的情况，因为在整个沟通过程中，客户跟你有很好的互动，才会产生信任，这样才有成交的可能下面就由创始人火星老师带领大家从不同方面了解一下客服工作应该需要注意到的细节以及技巧比如现在的季节是春节，客户想买一条连衣裙，我们可以结合天气变化快的情景因素，引导客户搭配一件针织衫或者牛仔外套
>
推荐阅读：
2 条评论
点击加载
我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。