183****4964 楼主发布在分类 / 交易纠纷
物流公司和买家约定了到货时间，但是物流公司迟到了，买家不要货了，直接退款，小二介入后，说物流公司是卖家找的，没有按约定时间到货，所以损失由卖家承担，应该怎么处理？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
卖家应该承担 因为快递时间是不一定 卖家不应该承诺到货时间
你就认了吧 小二偏向客户，不管任何理由，买家都可以不要的
一般到货都是说估计几天左右。既然约定了确定的时间，那应该是卖家承担。这是我个人的想法。
只能自认倒霉 ，小二肯定支持买家的
这个只能是卖家损失了，至于运费的话，那卖家找物流商量，这主要是卖家和买家没有商量好
首先，买家怎么能去和物流约定什么时效，再一个就是物流也不会保证说几天能到，都有特殊情况这个前提的，开始就不应该让客户去和物流联系，如果客户自己联系就应该说明，如果未按时到，需要自己承担来回费用，聊天中你是怎么说的，这个很重要
等退回货物，再确认退款给买家
先沟通，沟通不了就退吧，等小二介入就是纠纷了。说到底还是你吃亏
为什么要保证到货时间，这个没法控制的，只能告诉买家大约到货时间，只能说你自己挖了坑自己跳吧
本着服务至上的原则，让买家把货退回，而后在找物流公司谈判损失问题。也可以走法律途径。做淘宝眼下就是拼服务。不断提提升服务品质。而且这次危机转化买家成为二次老客户。 一，首先对客户诚恳道歉，认识自我反省怎么出现这个问题。 二，就是安抚客户，毕竟客户是在您的店铺里购买物品遭到时间延误。 三，假设客户不在您的店铺购买说不准就没有延误兴许能得到更好的服务。最后还是个先理解客户陪个不是，再找快递公司。
自认倒霉
你要诚恳的跟买家道歉 看对方愿不愿意接受你的道歉 实在不行只有自己承担损失
我觉得还是认了吧
这分明就是故意找事的，你也没办法，淘宝不会倾向卖家的，对与错都是你自己的！
我觉得这个应该是可以和买家沟通的吧，但是如官方硬是这么判别的话 是有失偏驳哦吧！！！另外你也可以让你的合作物流给你解释，正规的物流公司一般都有时效规定的吧
卖家承担，和买家好好商量看能不能收货，坚持退货也没办法。卖家可对物流晚点责任要求赔偿，物流一般都有晚点责任赔付背书，最多几倍运费
这个不算卖家问题。这个是物流公司问题。规则是有说明的。按约定时间到货。快递公司未按约定时间到货。这属于快递公司无法完成约定属于快递公司的问题。不过预约到货时间这个不是买家那边挑选快递的吗。 买家来进行挑选，但快递公司无法完成与买家之间的约定这就属于快递公司的问题，卖家所需要承担的是如果买家不喜欢或者不需要还是需要给买家进行退货，因为商家之间还存在着*天无理由退换货这个约定。 如果卖家不同意退货，（买家满足这个无理由退换货的要求的情况下）卖家不同意退货，那么卖家还是属于违规但违规的方式不一样，前者为不属于商家的未按约定到货赔偿问题，。后者属于商家的未履行承诺问题
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只能自认倒霉 ，小二肯定支持买家的
这个只能是卖家损失了，至于运费的话，那卖家找物流商量，这主要是卖家和买家没有商量好
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你要诚恳的跟买家道歉 看对方愿不愿意接受你的道歉 实在不行只有自己承担损失
我觉得还是认了吧
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我觉得这个应该是可以和买家沟通的吧，但是如官方硬是这么判别的话 是有失偏驳哦吧！！！另外你也可以让你的合作物流给你解释，正规的物流公司一般都有时效规定的吧
卖家承担，和买家好好商量看能不能收货，坚持退货也没办法。卖家可对物流晚点责任要求赔偿，物流一般都有晚点责任赔付背书，最多几倍运费
这个不算卖家问题。这个是物流公司问题。规则是有说明的。按约定时间到货。快递公司未按约定时间到货。这属于快递公司无法完成约定属于快递公司的问题。不过预约到货时间这个不是买家那边挑选快递的吗。 买家来进行挑选，但快递公司无法完成与买家之间的约定这就属于快递公司的问题，卖家所需要承担的是如果买家不喜欢或者不需要还是需要给买家进行退货，因为商家之间还存在着*天无理由退换货这个约定。 如果卖家不同意退货，（买家满足这个无理由退换货的要求的情况下）卖家不同意退货，那么卖家还是属于违规但违规的方式不一样，前者为不属于商家的未按约定到货赔偿问题，。后者属于商家的未履行承诺问题