商品有问题，天猫店家让7天无理由，怎么解决呢？
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大家好，我的问题有些不同，是作为一个买家的问题。我在天猫买了一个电热水龙头，结果安上不能出水(保证确实是不出水，安装正确，是很简单的免安装式的)，反映给客服，她说是没安装好，龙头不适合等等，就是不承认有问题，由于这个问题增加了很多麻烦和客服沟通的不愉快，我要退货，他让我选择7天无理由，然后把运费收据发过去，才能报销，我没有听她的，选择有故障。后她说她们收到货要检测才能确定有没有故障。所以担心他们收到货又说没有故障拖着不给退款，或者他们又拒收，或者故意说配件不齐全等等不放心，特来请教一下，先谢谢了！
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12 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
楼主，你好！遇见您这样的问题，商家做生意也不容易。正确的处理方式：1，联系客服说明情况，客服反馈安装方式不对，那让他发一下安装步骤图，重新安装一次，哪里无法装的可以拍照发给客服让他教下；2，和客服说不要了，要退货，协商好后，客服会要求选择退货退款--七天无理由退货--只需要和客服在旺旺上确认退货的邮费由商家承担，先垫付退回，后面找他退邮费即可（如订单有邮费，也记得和客服在退货前说明好）；3，客服要求的选择七天无理由退货是出于店铺运营的考虑 选择质量问题对店铺有影响，我们的目的是要将货退了，货款退回，没必要去纠结选择的退货理由，配合客服进行申请即可。反正款回来了就好；4，最后，联系快递寄的时候，直接让快递员将邮费写在面单上，就是面单上会显示邮费金额的那种。或者问下快递员要下定额发票5元10元这样的，放入包裹一起寄回。（快递不开收据的）楼主，在网购时发生售后请勿冲动，记住目的是退货款，退货邮费商家承担，选择哪个理由无关紧要。商家不太在乎那点邮费，只是要配合他们将退货理由选择对他们店铺没有影响的即可，该退他们都会退的。实在个别商家连退货申请都不愿意的，可以等商家拒绝后客服介入即可。希望我的回答能让您满意，采纳为优质答案。天伞旗舰店，时尚日用雨衣，招分销一件代发。厂家您懂得
一般选择无理由七天退货卖家都会退的，包括运费，买了运费险一般保险会补偿，可能有卖家会适当的赔偿。没有卖家会故意卖有问题的产品，卖家也不愿意折腾，除非卖家有毛病。和实体店不一样的是，，网上购物来回退货不方便耽误时间，买卖双方都应该理解这个问题，，谁也不愿意出现这样的问题，，既然出了问题，买家也不要过于的冲动，卖家一般会答应退款退货。如果怕退换货，那以后就不要在网上购物，，实体店买就行。如果您觉得气不过来，非要和卖家对着干，您选择了有故障退货，，又不相信卖家的检测结果，那就找一个检测机构检测一下吧，花不了多少钱，，五六百左右，真有问题检测后检测报告一块寄回去，有故障肯定退货退款的，只是这个程序要慢一点。如果您自己是卖家的话，买家的一句产品有问题肯定也不会相信的，，在我的经验中，退货后来说有问题的都是因为不会操作，，，所以相互理解很重要。
听卖家的吧，卖家是站在大家的立场的
反正都退款，就选择无理由退货了，卖家会给您邮费退款的，只要她旺旺说了就行
打包之前开始拍视频 然后到贴上快递单一直录像。 正常卖家不会刻意去为难买家的。
一般没问题你发货之前没拍照吗，还有是安装的时候拍照片了吗
有时候商家并不是不愿意承认有问题。而是产品在你手上，店家没办法确认的情况下，怎么去承认？毕竟在外因素有很原因。客服意见你不听，7天无理由不选，非要选鼓掌。那人家按正常程序检测也合情合理呀。没有你想的那么腹黑。卖家并不乐意「故意」去刁难一个客户。毕竟时间是宝贵的。如果你东西齐全，还怕什么被故意说你配件不齐？按正常流程走。收到是什么样。退回去就是什么样。要真的得拿去检测，就拿去检测。马爸爸为你撑腰你还怕啥。
卖家答应你给你，给你退款退货。，你为什么要跟他对着干呢？答应你了就肯定会给你退款退货了，因为你选择其他理由退货，对人家店铺是相当不好，而且人家没有检查也不一定说是人家的产品就一定有问题的。请问你把人家店铺搞砸了对你有什么好处呢？得饶人处且饶人。不要把人家逼上绝路，人家答应你退了你就退吧。
产品不合适，你把你的安装操作流程全程拍下来，然后使用这些也全部拍下来，如果有工作帮忙安装的话甚至可以让工人拍一个视频说这个产品有问题，这些全部做纪录，然后申诉质量问题申请退货退款，只要他同意退货退款了就可以了，他是没理由拒绝的，他拒绝的话你就申请小二介入，然后提交相应的证据。想要学习更多电商知识可以点击【我的头像】关注一下，有问题可随时邀请我，看到必解答。也可以直接点击进入直播间学习免费视频教程。
退款申请修改未7天无理由再进行退款处理，没必要搞的那么复杂，又是质量又是安装，没必要，因为质量的问题退货对卖家是比较严重的问题，你在为难卖家的时候卖家也在为难你，何必和自己过不去呢展示全部