618大促结束后如何运营淘宝店？运营淘宝店铺的方法有哪些？
yanzheng719 发布在分类 / 店铺管理
客服在咨询上先礼貌道歉，再看清客户反馈的售后问题，邀请顾客耐心等待订单查询，在回答售后问题之前先查看订单具体信息和聊天记录，再给顾客一个明确的处理方案比如第一句快捷短语上写：“尊敬的买家非常抱歉让您进入售后流程,我是您的售后客服***，我会对您的售后订单全权处理放心哦，如果觉得我处理不到位，可以要求联系我们的投诉专员或者投诉信箱对我的服务进行反馈，***客服在此接受您的监督”那么这类型的订单一般产品会给不高于商品的赔付权限，如果商品价格过高，比如家电家具类目，没办法全额赔付，那么这个时候的最高权限一定要给到客服主管或者专门处理投诉的客服专员，在控制好比例的情况下，可以做出补偿的预算同时要做好登记，给下一个流程的售后客服和仓库进行处理这种情况的订单现在只有两天处理时间，因为淘宝小二会紧盯这些涉及处罚的订单，因此一般这类订单一旦发生，最好当日就可以解决，否则小二就会介入，一旦介入的话提高纠纷率就对我们的经营产生不利影响一般涉及处罚的订单退款或者投诉原因有：未按约定时间发货，违背承诺，发票问题，假货、恶意骚扰一、工作流程安排1、活动期间不修改订单信息不处理退换货不处理退款特别是期间的售后订单要注意这点，不然后续的活动会被大大的影响，尽量不要让个别难缠的顾客影响到下一场活动的顺利进行还有一个容易犯错的地方就是，客服不查看单情况盲目回复，或者查看订单情况没看聊天记录、ERP和备注，盲目回复因此客服主管要知道产生大面积售后的问题大概是哪些，就要增加此类售后的快捷短语和处理方案以及处理权限
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2 条评论
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