淘宝卖家如何做好售后5大点，全面提升顾客的复购率？
182****2014 发布在分类 / 店铺管理
售后客服面对的大多是有各种问题引起顾客不满的情况，衣服上的小线头可能都会让客户跟你扯上半天时间，如果一句话处理不到位，也可能直接导致客户给差评或者流失掉客户4.尊重顾客的想法在售后沟通过程中，顾客往往会有自己的诉求和想法，如果客服没有考虑到顾客的想法，直接给出的一个处理方式要客户接受，可能会引起顾客的反感倾听顾客提出的问题后，客服还需要进一步的发问，辅助判断此类问题的分类，为后续处理做铺垫一般寻求售后帮助的顾客大多是发现产品有不符合自己预期的情况，顾客大多带有较多的负面情绪，所以，第一时间回复给顾客一个良好的体验，感觉自己受到重视了如果不符合此条件，那么客服应该站在顾客的角度考虑怎么样最大化的降低顾客损失，让双方都满意那么，客服需要知道的是顾客目前的条件是否满足店铺内退换货条件，是否已经撕了标签，是否已经过了时间等等稳定顾客情绪是第一步，道歉并不代表自己或店铺有错，只是通过道歉的方式快速建立良好的沟通氛围客服需要尊重客户的想法，有条件的话给出至少两种以上的处理方法给客户选择，效果会更好如果满足此条件，客服应该跟顾客详细说明退换货流程听对方讲什么，判断此次售后是属于什么问题，是顾客单纯发牢骚，还是产品质量问题、服务问题、物流等问题
>
推荐阅读：
2 条评论
点击加载
我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。