江民杨 楼主发布在分类 / 店小蜜
比如一个问法包含两种含义，但主要意图在后者，且两种含义均可匹配后台知识库，店小蜜输出前者答案，怎么解决，不知道我说得清楚吗，表达水平有限。。。。。
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
个人觉得这问题难解
我直白一点说，目前的小蜜无法理解，因为一句话包含2个意思的时候，可以尝试划词，但是你要知道一个问题，划词是站在你的角度增加语义，但是在阿里的算法上可能没办法加重语义的
https://detail.tmall.com/item.htm?id=572191863586打电话
店小蜜无法给出合适答复，最好是接人工客服给出答复。。。
有问题，直接打客服电话
别提了，之前我也是这样
店小蜜不能很好地识别一句语句里的问题侧重点需求哦那么就需要人为干预了呢，也就是新增自定义问法，给引导词给买家选择，让买家按照需求操作呢
人工客服比我们更专业
不太明白意思
很简单，智能机器人没有达到这个智商，他不能取 代人
人工服务还是好
可以具体说明白一点
建议设置划词
先收集买家问法，配置自定义问法（提取关键字，多种问法），实在不行的话，可以在关键词位置设置，优先级别比较高，例如买家咨询1件8折活动，可以配置8+折 八+折，很容易命中
现在有关联订单的场景，要多测试这个场景的答案 ，然后进行答案优化，关联订单是根据订单状态来的，可以很好的解决你现在说的这个问题
不知道啊
例1：能/穿多少/穿多少？例2：能穿多/少/穿多/少？爸爸：二蛋，明天带你去北极玩，能穿多少穿多少。妈妈：二蛋，这件背心很适合你哟~二蛋：黑人问号脸？！！楼主描述的是这个情况吗，这个的话。。。后续应该是有根据订单状态同样的问题可以添加不同的答案，比如顾客问收到后不合适可以退款吗这个问题购买前可以发送质保的话术已收到货可以引导退款根据订单状态解答应该是可以规避部分不同场景语义识别的问题的
1、一直定位错误的答案，可以收集一下问答，整理一下在自定义，看是否可以解决这个问题，2、如果还是不行的话，可以考虑一下关键字，他的优先级是最高的，。因为关键字有一定的字数限制，建议配置词组，精准率更高一些。例如楼上说的2件9折等多件多折类似活动，可以弄2件+9折，两件+九折。或者是一些问题，比如新疆发什么快递，可以弄新疆+发货。新疆+快递，等
建议先收集问法，分析较高热度咨询的那个意图，在答案中优先展示，另一个低热度的可以使用词组引导哦。
你好，自定义划词了解一下。以下摘抄自某大神的言论，侵删。我们可以用一个网上流传的段子来说明清楚这件事，比如喜欢上一个人是什么意思？其实这句有4种不同的含义，如果不同的断句方式，或者说划不同的关键词方式，这句话所表达的含义是完全不一样的。1.喜欢上／一个人，喜欢上和一个人是关键词。2.喜欢／上／ー个人，上其实是一个关键词。3.喜欢／上ー个／人，上ー个变成了关键词。4.喜欢上／ー个／人，ー个变成了关键词。所以不同对关键的加权，可以看出这句话的意思是完全不一样的，汉语就是这么博大精深。
举例：我收到货了，需要退换。解释：需要退换，是退货还是换货？回复：亲爱哒，非常遗憾没有达到您预想的效果。若需要退货回【我要退货】需要换货回复【我要换货】客户可以通过关键词，进入到退货流程，或者换货流程。描述中，可以判断当前时间段，这个问题，是针对售前多些，还是售后多些，可以优先回复当前时间段【高频问题】当前时间，较少问到的，用这种【词组引导。】
江民杨 发布在分类 / 店小蜜
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不知道啊
例1：能/穿多少/穿多少？例2：能穿多/少/穿多/少？爸爸：二蛋，明天带你去北极玩，能穿多少穿多少。妈妈：二蛋，这件背心很适合你哟~二蛋：黑人问号脸？！！楼主描述的是这个情况吗，这个的话。。。后续应该是有根据订单状态同样的问题可以添加不同的答案，比如顾客问收到后不合适可以退款吗这个问题购买前可以发送质保的话术已收到货可以引导退款根据订单状态解答应该是可以规避部分不同场景语义识别的问题的
1、一直定位错误的答案，可以收集一下问答，整理一下在自定义，看是否可以解决这个问题，2、如果还是不行的话，可以考虑一下关键字，他的优先级是最高的，。因为关键字有一定的字数限制，建议配置词组，精准率更高一些。例如楼上说的2件9折等多件多折类似活动，可以弄2件+9折，两件+九折。或者是一些问题，比如新疆发什么快递，可以弄新疆+发货。新疆+快递，等
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你好，自定义划词了解一下。以下摘抄自某大神的言论，侵删。我们可以用一个网上流传的段子来说明清楚这件事，比如喜欢上一个人是什么意思？其实这句有4种不同的含义，如果不同的断句方式，或者说划不同的关键词方式，这句话所表达的含义是完全不一样的。1.喜欢上／一个人，喜欢上和一个人是关键词。2.喜欢／上／ー个人，上其实是一个关键词。3.喜欢／上ー个／人，上ー个变成了关键词。4.喜欢上／ー个／人，ー个变成了关键词。所以不同对关键的加权，可以看出这句话的意思是完全不一样的，汉语就是这么博大精深。
举例：我收到货了，需要退换。解释：需要退换，是退货还是换货？回复：亲爱哒，非常遗憾没有达到您预想的效果。若需要退货回【我要退货】需要换货回复【我要换货】客户可以通过关键词，进入到退货流程，或者换货流程。描述中，可以判断当前时间段，这个问题，是针对售前多些，还是售后多些，可以优先回复当前时间段【高频问题】当前时间，较少问到的，用这种【词组引导。】