xm_我的美学家 楼主发布在分类 / 恶意问题
客户收到产品后并未表示有质量问题、服务、物流的不满，直接给了大差评，回访客户咨询，也说挺好的，这种评价提交规模投诉不成立，可有什么好的方法？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
客户真实的想法是很难摸清楚的，有问题找小二
如果客户说挺好的，可以要求客户修改评价，可以说得诚恳些，差评对店铺影响很大，希望客户帮忙一下，或则给点优惠奖励或则现金鼓励
沟通呗，这种一看就是想要钱💰的
没办法，因为这是客户的购物体验，只能和客户好好协商，让他改！不改那只有做好评价解释！
恶意差评。 什么不知道。就是要钱。等你用钱去叫他改好评
投诉不成立，没办法的，这种一看就是想要钱的
这种不属于恶意差评. 物流服务也关系到商家.因为是你找的快递.你承诺必需要送到. 评价是买家对这一次购物的心得体会. 包括了所有的体会. 有权给你任何好中差评.
无视这种差评！
规蜜现在功能局限性太大了，差评得满足太多太条件才能删除，显然你这个不是。你要搞清楚你这件事的性质，回访说产品挺好，那么说明要么客户故意整你，要么客户不知情。故意整你，没办法要么给钱消去差评，要么解释清楚就好。不知情，那就麻烦了，说明是代买的人故意整你，或者是同行故意整你（客户去你同行哪儿买东西，你同行到你这里拍，地址填写客户的，然后客户给你同行好评，你同行给你差评），也很麻烦。总之，别在规蜜上下功夫了。做好解释工作就行。
这种明显不属于恶意差评。如果买家并未要求返钱，说明买家并无恶意，可能是打评分时选错了（偶尔也会发生这种情况的）。建议楼主问问买家，如果是选错了，请对方帮忙改成好评即可。如果对方想要好处，才可以用差评威胁的理由在规蜜投诉。总之，如果无法修改评价，那就好好解释一下即可。
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没办法，因为这是客户的购物体验，只能和客户好好协商，让他改！不改那只有做好评价解释！
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投诉不成立，没办法的，这种一看就是想要钱的
这种不属于恶意差评. 物流服务也关系到商家.因为是你找的快递.你承诺必需要送到. 评价是买家对这一次购物的心得体会. 包括了所有的体会. 有权给你任何好中差评.
无视这种差评！
规蜜现在功能局限性太大了，差评得满足太多太条件才能删除，显然你这个不是。你要搞清楚你这件事的性质，回访说产品挺好，那么说明要么客户故意整你，要么客户不知情。故意整你，没办法要么给钱消去差评，要么解释清楚就好。不知情，那就麻烦了，说明是代买的人故意整你，或者是同行故意整你（客户去你同行哪儿买东西，你同行到你这里拍，地址填写客户的，然后客户给你同行好评，你同行给你差评），也很麻烦。总之，别在规蜜上下功夫了。做好解释工作就行。
这种明显不属于恶意差评。如果买家并未要求返钱，说明买家并无恶意，可能是打评分时选错了（偶尔也会发生这种情况的）。建议楼主问问买家，如果是选错了，请对方帮忙改成好评即可。如果对方想要好处，才可以用差评威胁的理由在规蜜投诉。总之，如果无法修改评价，那就好好解释一下即可。