淘宝买家购买三件产品，申请退全款却只退回一件产品怎么办？
MSC_创，响，中国 发布在分类 / 交易纠纷
我也是遇到一个买家，来店购买3件硅胶的丰臀内裤，共348.3元。在物流就要签收的时候，她申请了退货其中一件的退款申请，后正常操作退货退款，在退回一件物流正常签收之后，她接着申请退货退款另两件的退款申请，之后有联系过问是否不合适，没有任何回复，只好告知，请保证没穿没洗不影响二次销售寄回退货，便同意了对方的退货申请，在3天后发现买家并没有退回另两件丰臀内裤，而是直接填写了第一次退一件丰臀内裤的快递单号，发现问题后再次联系买家，询问是否快递单号出错，还是没有得到回复，只好平台上选择拒绝给她退款，想着拒绝了她回提交正确的退货物流单号，但是没有，她选择了再次提交退款，而且选择了申请小二介入处理退款，小二查看了她提供的物流单号显示物流已经被正常签收，便认为是收到了退货，直接给她退了款，现在的结果是我的货发出3件，她退回一件，留下2件，钱她退回了全款348.3元，真是说理的地方都没有啊，因为退回的一件签收时确实是没有问题，因为当时收到的申请退款就是退一件的款
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7 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
小二都是瞎子，作为卖家，你必须把凭据和理由说得非常条理清晰，而且醒目！你打算小二会像你一样理解你，并且事无巨细看得很清晰你们的沟通记录？别想了，所以你必须强调，再强调情况，引导小二去理解。
下次签收拍下视频 快递h物流也有重量的。少数 可以对重量，有证据
提供两次的退款运单截图给小二呀
时间上面不一样的，第一次退货包裹签收的时间，和第2次退货的时间。你把这个详细的截图申诉下。还有联系快递公司查看包裹克重，这些也截图说明下。
直接拒签，或者联系买家，修改退款金额