淘宝买家下单要求商家发已下架的宝贝，小二判商家输怎么办？

火星讲师微信:msc640复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

默小号工作室学员

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不能按照买家留言发货，他买什么就发什么。到时候他也没有理由投诉你的。你这样不发货，然后过了72小时。买家肯定是要投诉你的，一看就知道这买家是特意来搞你的。

海英学员

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这个是因为客户问题导致无法正常发货的，应该判定的时候证据没有上传完整，如果还没有处置的话就找淘宝客服转专家处理，能处理好的如果已经处置，估计就不好翻案了

心非柠檬为何酸i学员

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正常，旺旺联系不上可以电话通知沟通，如果实在联系不上， 你要在规定时间内按照客户订单来正常发货！最多就是退换问题，不至于扣30%违约金，这样责任就是买家的啦，特别是客单价高的扣点很不划算的，希望对您有帮助，

xm_乌鸦学员

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联系不到，您就按照拍下的宝贝发货就可以了。30%应该就是未按照约定时间发货，你有证据证明你发货了？

basraa54学员

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最好是安排发买家拍下你链接的宝贝 他收到不同意自会给你退货的 这样你占理

zzljin学员

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提供有效果证据申诉吧，现在的小二主要要效率，不看聊天记录了的！

竹之际学员

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在你承认的发货时间内 发旺旺向买家解释 买家不回复打电话 发短信 这些都是申诉的证据 这样的前期工作做好了 淘宝没理由判你输。你现在已经判输了 可以直接申诉

一郁先森学员

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1，旺旺联系，告知拍错了；2，没回，打电话，告知拍错了，保留录音证据；3，如果还是要求发备注的产品，就按拍下的订单产品发货；4，如果来申请退款：1，你按约定发货了；2，如若小二介入，顶多也是发错货；3，何况你事先旺旺/电话形式告知了拍错货5，现在你就只能申诉了，而申诉的时候，你最好能提供直观证据，证明买家在下单的时候，所备注的产品已经是没货了很久的。

151****6020学员

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下次再碰到类似情况记住：1、旺旺联系顾客，明确客户拍错产品了，无法发货，保留证据，务必明确是客户拍错了货！2、短消息通知顾客，明确客户拍错产品了，无法发货，保留证据，务必明确是客户拍错了货！3、联系淘宝客服报备说明情况，网页聊天记录截图保存。无论客户再怎么胡搅蛮缠都不是事！！！如果你只是单纯的跟客户纠缠，对你是很不利的，有淘宝客服报备的聊天记录作为证据，淘宝判定的时候您懂的！一般人我不告诉他！