淘宝店铺如何处理买家以假冒品牌申请退货？

火星讲师微信:msc225复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

g2605261540 学员

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这个东西本来就是问题很大。如果是自己生产的东西，哪里来的进货凭证和一个月销售金额发票？？？？

151****2954学员

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像这种你不用理他的，他是属于存心那种敲诈勒索，我昨天店铺也遇到一个像这样类型的，你直接申请那个小二接入就可以了。如果后续他在骗取的邮费什么之类的，你也不用理会他直接拒绝。

138****1329学员

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解决不了，我有同样经历，必须要有发票，估计可以翻盘，拿不出全额发票，就认倒霉吧！

xsj131学员

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估计你是中了诈骗犯的圈套，我之前也碰到过类似问题，我让供货商补个进货的机打小票，盖上公司的圆章，而对方什么凭证也没有！最后我就就申诉成功了，你想呀，淘宝也会让买家提供质检证明的，买家会有吗？只要你有充分的证据就不怕骗子！

任文娟学员

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首先你的商品描述里有没有品牌的描述？果没有假冒品牌，就可以如实说明就可以了。

请使用汉字学员

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有些人就是故意搞人，你不同意不中他的圈套就不用怕。 我也碰到过，我保证我的产品质量，然后我就给他们发信息，我的产品没有问题，你们不诚信做坏的榜样，我绝不纵容，奉陪到底，我宁愿店子不开了，也不让你们得逞，后来他们关闭退款啦。 没办法，带孩子开店都不容易，不然就得外出打工，孩子成留守儿童，想想就心酸泪。

xm_玉婷学员

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联系买家好好沟通

维生素e_tb学员

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参数那栏，和标题还有详情里面没有品牌描述就不怕。聊天记录也不要承认是品牌

qqv4s学员

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你写品牌了吗？没有写就没事，或者你有品牌授权也行，如果你全职做的话，自己注册个商标。

xm_kingcn学员

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看了上面的专业回答，我们都受益匪浅

风紫梦紫学员

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看了上面的专业回答，我们都受益匪浅把淘宝规则好好学学

xm_西红柿学员

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原则上，自己不涉及品牌侵权的情况下，仅退款拒绝，退货退款，同意即可。 1.介入时，举证是双方的，在通知商家举证的同时，也通知了消费者，并不是消费者随便一申请就会支持到他，举证的信息都是系统模版，除非有特殊的场景，所以大家看到的都是一样的，按照内容结合实际情况来举证就行。 2.如果您举证不当，包括不仅限于无法提供授权，发票等，同时消费者也没有效凭证证明您是假货，因为您并没有明示品牌信息，根据当前场景，不管您举证是否得利，最终都会支持到消费者退货退款。 【如果明示品牌，同时拿不出授权，发票等情况下，消费者也无法证明您是假货（包括不仅限于质检报告，品牌方鉴定，商家自认等），那么最终还是会支持到退货退款。】 3.遇到此类问题，无需太过慌张，很多商家都有这样的误区，并不是消费者申请了什么理由，如商家举证不利，就一定会支持到消费者，举证永远都是双方的，也并不是申请了假货，您同意了退货，就代表您承认是假货！即使您不是假货，小二介入也最终支持到您，也是改不了这个理由的品控，而品控指标从某些考核上并不会影响您的经营。 所以建议您与消费者协商，改理由，退货退款。如果消费者执意不改，仅退款拒绝-介入，退货退款-同意就行。只要您商品不是假货，不涉及品牌侵权。一切走线上流程，您就是安全，没有问题的