艳子22 楼主发布在分类 / 新手开店
买家退回的 商品不是我家的 我收快递的时候没有验货 联系买家还不理人 电话也不接 又来拍了三个订单 怎么办？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
我有一个惩治不良顾客的（不太厚道的）主意，发个空包给顾客。物流信息当然要有，但是里面没有东西。但是发货的时候，你要把证据做足了比方说，录下包货的全部过程以及细节。上一个订单的退货，假装忘记了吧。
淘宝介入只会说让提供物流红章，物流红章基本上是属于不可能搞到的东西，也许快递工作人员都没有见过，第一个订单估计是黄了，其他订单发货的时候最好可以录下包货的全部过程以及细节，如果再退款的话一定要记得验货，验货时候有问题一定要拍照，拍货物照片，拍快递员和货物一起的照片，拍快递单和货物的照片，然后再申请小二介入
可以联系快递拒收
拍照上传拒绝退款先
先别退款也别发货 让淘宝介入把第一个订单先弄清楚
我遇上过恶意退款的，退回来的是竞争对手家的同款，我是这样做的，给他退回的快递拍照，记得面单和退货拍在一起，然后拒绝退款，把照片当做证据传上去，在说明里面一定要写清楚他的退货货和你店卖的货有哪些不同，问他是否把店铺搞混了
这种情况还是先跟客户沟通，了解怎么回事，说明情况，不行再找小二来调解
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