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店铺一款羽绒服含绒量50%，帽子是羽丝棉，买家拿帽子羽丝棉的材质来申请材质与描述不符的退货，请问该如何处理呢？羽绒服本身是含绒量50%的，也有羽丝棉的成分。
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
先看一下你的属性里面羽绒的含量是不是和你的产品里面实际含量是一样的，再看一下你有没有把帽子里面的含量也写了，如果没有描述，帽子的含量，一般是没有是问题的，为了避免以后产生误解，再详情里面标注一下，一般帽子很少人会关注是。这个客人可能是专业打假的，建议你电话联系一下小二说明一下情况，听一下小二的建议。
拒绝退款退货； 提供页面成份说明的截图上传， 然后只能等 淘宝小二处理结果
首先详情页说明清楚具体含量，其次跟顾客好好解释，如果顾客还坚持要退那就退了算了，让顾客改一下理由应该不难吧
细心解释 并答应退货要求 避免不实差评
找1688
我们的买茶叶的，不了解这个～
这个是买家故意刁难，尽量协商退款就是。羽绒服帽子几乎没有是羽绒的，基本都是棉的。
在不影响第二次销售的情况下还是建议退了，避免不实的评价。本身衣服的帽子很少有人去关注。
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