136****3741 楼主发布在分类 / 恶意问题
买家买了我们的宝贝 因不正当使用导致烧坏机子 我们商品详情和主图都有说明 买家不听解释 执意投诉加差评 申请退货 原因为假冒品牌 我们们自己是工厂自己生产,请问该怎么办?会有什么惩罚吗?
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我之前也遇到这类问题,后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了,你可以试下。火星老师是电商老司机,他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜,不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈,如果你问的不是店铺方面的问题,最好不要去打扰他,哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习,幕思城这边服务真好。
申诉
正品拒绝申请小二介入,冒牌退钱求买家撤销
是不是 假冒,拿出证据,上传授权书,产品不是都有防伪码吗,建议还是 和 买家协商,小二介入,很麻烦,一般都支持买家的。所以,今早处理切记
提供买家错误操作的证据和品牌授权即可
是否是冒牌?如果真是冒牌恐怕小二又要向着顾客了
是不是假的你心里清楚的如果不是淘宝申诉,如果售假,下架吧
提交材料 找淘宝申述!
问下客服,需要什么材料提交
请小二介入,上传证据材料
上传授权书,还有不清楚的可以打客服电话或者淘宝首页右上角的客服咨询
品牌授权 厂家资质 先申诉
你自己是厂家的话。是有厂家授权书的。小二介入后把资料上传就行
提供进货发票,品牌授权即可
你的是品牌机子吗?
先申诉
首先你要有正规的进货渠道和正规发票,这个能证明你没有售假,然后找小二介入,如果客户不讲道理一定要索赔的话,你能承受就妥协,不能承受你就只能通过小二处理了
提交完整的进货凭证,及授权书等
只要能证明你的是正品,举证就好了,小二会处理好的!我遇到过的,你多留言说明情况就可以的!
听从淘宝出理
淘宝永远都是向着买家,协商给他换,假冒品牌要扣分
如果你真的没售假 你就提交完整的 有力的证据 说清楚情况申诉 如果你确实是售假 只能索赔买家的损失 并且把商品下架!
需要正规发票和厂家授权书 不然麻烦了
上传品牌受权书或品牌商标证书,淘宝会处理
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