飒龙 楼主发布在分类 / 交易纠纷
我们快递刚收走了衣服买家就申请退货退款，衣服根本没有收到，买家申请退货退款原因是大小尺寸与商品描述不符。
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学员火星讲师
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如果是包邮的情况下，商家需要承担寄出的运费的，买家无理由拒收货物可以要求买家出运费的（前提是买家拒收产生的退货运费需要有快递出具的红章证明）；如果是不包邮的话可以要求买家将发货运费也一并承担；对于买家的退货原因是描述不符的，你可以联系买家修改为7天无理由或者不想要然后通知快递将包裹退回；如果是描述不符原因的退款申请 买家可以申请商家承担运费的。
卖家你可以电话联系买家，说明之前拍下的货快递员已经收走了，准备打上发货快递单号了，咨询一下买家有什么问题，如果没有问题你就可以要求买家取消退款，把那个重新拍的退掉！我们天天都有这种情况出现，还没有赶得来打快递单号发货就申请退款了，我们都是要么给退了，让快递公司退回来，要么就给客人沟通！如果买家不取消，你可以拒绝，说明买家都没有收到货，怎样知道商品描述不符呢？对吧？
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