淘宝运营2022-03-04

阅读 501

huoxing799

欢迎关注慕思城：

经常在淘宝购物的淘宝用户们应该有注意到，在详情页的界面中可以看到一个淘宝问大家的功能，在这里面有一些消费者提出的问题，一些购买商品的消费者也有积极回答，很多的商家想知道这个功能怎么关闭。

淘宝问大家怎么关闭?

正常问大家问题无法删除，不提供删除功能。淘宝没有做出限制，甚至卖家自己也可以对自己的产品进行提问(不能自答)。所以商家可以第一时间对相应问题做好详尽的解释，并且多用小号回复评论，争取排序靠前，增加好问题的曝光率。

由于游客也有提问的权利，而且卖家可以无限作答，那可以利用游客身份提问，把买家可能想到的问题都提出来，事后以卖家的身份第一时间做答复，尽可能降低不良问答给店铺造成巨大损失。

卖家不能删除买家的提问。只有提问人可以删除问大家的问题。但是卖家可以举报一些买家攻击性不道德行为，举报问题内容，提交小二，提交之后我们就等待小二审核了，审核时间为三个工作日，审核通过以后，如果提问者有什么疑问或者异议，可以提交申诉请求。

同样，也是三个工作日的审核时间，如果你对评价内容有什么异议，赶紧发起举报吧，目前淘宝对这个提供的过滤系统还不是完善，各种广告信息可以随便发哦，对于自己的爆款，需要不定期的检查这里，赶紧处理不好的信息。

淘宝问大家是干嘛的?

问大家主要目的是想让买家帮助买家，解决消费者的购前决策问题。如果买家对宝贝有疑问，可以通过“问大家”进行提问，在买家提出问题之后，系统会随机邀请已经购买过此宝贝的用户来回答此问题。

手机淘宝推出问大家功能，坑了很多卖家，你是不是遇到了下面的情况：

1、买家不了解产品，给个负面评价，影响无数要买想买的人。

2、没给买家便宜，有时候问烦了不想搭理买家，买家各种过分要求没能一一满足，最后来个让你苦笑不得的负面评价。

3、买家故意负面评价或者负面提问，然后要钱，给钱才删除这个恶意评价、

4、同行冒充买家恶意负面评价。

5、作为卖家想回复解释一下都找不到在哪里回复。

虽然淘宝问大家功能，在一定的程度上可以增加商品的销量，但是也有影响到销量的情况，比如说一些消费者们恶意评论发表一些不实的言论，这会对淘宝店铺来说是致命的打击哦。

淘宝卖家怎么设置问大家？有何用？

在淘宝上每个宝贝的主页下面都有一个淘宝问大家的模块，在里面有很多打算下单的用户都会事先在里面向已经购买的买家提问，而大部分下单的买家在收到邀请回答后都会耐心回答，那么卖家怎么设置这个功能呢?

1、了解产品的卖点、优势、客户常见的反馈，卖家将卖家需要展现给客户看的内容分别出来。

2、就是构思问大家的问答，这里是问大家维护的重点，如何提问题，后面我再讲细节。根据答案设计问题，然后就去提问，然后用主账号回答即可。

3、卖家把问题问出去并且用主账号回答好之后，就让所有的同事去给这些回答点赞+关注此问题。这里有个重点，尽量不要一段话回答问题，用3~5条回答话术去回答，这样问答的权重会更高，比较容易置顶。为了维护好问大家卖家都是每天都回答的。

以上3歩理想状态下，问大家都会出现卖家设定的问与答，但实际上往往没那么顺利，总会有某个标签下有差问答或者某个阶段突然飙出一个差的来。这时候卖家就需要每天都观察和提问，“全部”标签下如果有差问答，马上将每日问题提问量翻倍。

从外表是很难看出端倪的，进入问大家功能后，才发现别有洞天。

任何问题都能在问大家里发表，对于有意购买的买家来说，手机淘宝问大家无疑是了解商品最好的地方;但对别有用心的人来说，问大家功能无疑是抹黑竞争对手最好的手段。

通过问大家发布商品差评的好处，能匿名发布，而且不需要购买商品和填写收货地址等信息，使用问大家给予店铺或商品差评只需要几分钟，假如100为买家有10-20人使用问大家，这样的数据和传播速度，对店铺无疑是巨大打击。

淘宝问大家的这个功能并不需要商家去设置，系统已经设置好了，而且商家是不可以去删除这个模块的，所以很多买家看中了这个模块的真实性，在下单前都会在里面咨询真实买家，从而决定是否下单。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

更多资讯请关注幕思城。