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在网上购物和在实体店购物还是不一样的，实体店可以看到实物，可以试用产品，而在网上，只能看到图片和产品的参数，因此，在网上购物后，遇到需要换货的情况时有发生。

一、换货怎么上门取件?

买家在淘宝或是天猫申请退货卖家同意后，打开【手机淘宝】客户端，点击进入【我的订单】，找到要退款的商品，点击【退款中】-【我要寄件】，接着点击【淘宝上门取件】，选择上门时间，完成下单操作即可。

也可以在【菜鸟】客户端点击底部的【寄件】，然后输入寄件和收件信息，接着选择【上门取件】，再选择上门时间，最后完成下单操作即可。

二、换货运费谁承担?

分两种情况：

1、因质量问题产生的退换货，所有邮费必须卖家承担，七天内无理由退换货质量问题的界定为货品破损或残缺。

2、非商品质量问题的退换货，应由买家承担往返运费，如果是包邮产品因买家个人喜好或个人原因导致的退货，如：颜色不喜欢，尺码不合适等，商家则无需承担来回运费，商家仅需承担初次邮寄给顾客的运费即可。

淘宝卖家打从签收商品的七天内是有权利无需理由退货的但是这些商品除外：一是消费者定作的商品，二是鲜活易腐的商品，三是已经被拆封了的音像制品，四是交付的报纸、期刊。

注意事项：

1、买家务必保存好退回货物的凭证。

2、关注交易超时，在允许时间内处理并寄回货物。

3、联系卖家换货不要点击“确认收货”。

4、换货的邮费责任方提前明确，如果质量问题要求卖家支付邮费，可以垫付后支付宝打款。

5、交易成功后的换货申请，卖家同意后，请及时按照卖家提供的换货地址退回商品，保留退货凭证和聊天记录截图。

6、卖家收到退回的商品后重新发货。如果卖家迟迟不再发货，而系统又将到期自动确认收货，可在已买到的宝贝中打开订单详情申请延长收货时间。

如果要换货，消费者可以先和卖家商量，看有没有自己想要的属性，是否需要加钱，协商好之后，再去申请换货，申请的时候，是可以选择上门取件的，这样会方便很多，不需要自己去寄快递。

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淘宝换货怎么申请理赔运费险？有哪些流程？

在淘宝大家购买商品，现在一般都是会选择运费险的商品，如果产品不合适，或者是产品有问题，大家需要退换都不用承担邮费，淘宝换货怎么申请理赔运费险?

一、淘宝换货怎么申请理赔运费险?

1.消费者若选择自行寄送回商品，并自己垫付了运费，那么等到商家收到货物后，运费险理赔的金额会直接打入消费者线上购物平台绑定的支付账户中;

2.消费者若选择菜鸟上门或驿站寄件，那么一般会由天猫/菜鸟账户垫付运费，因此后期运费险理赔的金额不会再打给消费者。

需要注意的是，消费者寄送回商品后，还需要在退货页面填写好正确的物流单号，否则会影响运费险的理赔。

二、可以赔吗?

运费险换货是否可以赔，还要看实际情况，比如：

1. 在运费险的保障期间，商品退换货都是可以使用运费险理赔运费的，一般是按照买家发货地址，和卖家提供的收货地址，这两地之间快递的首公斤运费进行理赔的。

而所谓的运费险保障期间，一般是从卖家发货后开始生效，最长可以保障90天，不过淘宝、天猫大部分类目如女装可发起退货退款的周期为15天。而若超过运费险的保障期限，则运费险失效，不予理赔;

2.天猫仅支持确认收货前的商品换货，而且也支持确认收货之前换货的运费险理赔;

3.淘宝仅仅支持确认收货前的商品换货，也支持确认收货前的换货运费险理赔。但如果是确认收货之后发起换货，那么因为没有提供物流单号填写入口，所以实际上，淘宝是不支持确认收货后的运费险理赔的;

4.拼多多支持发货后90天之内的退换货运费补贴;

5.京东支持发货后90天内的退换货运费险理赔;

6.抖音的退换货运费险支持换货后进行运费险理赔，但不支持全球购换货运费险理赔，而只支持全球购退货运费险理赔，这是因为跨境商品本身不支持换货。

淘宝换货想要申请理赔运费险的话，也是可以的，一般情况下运费险是直接给大家扣掉运费，如果大家先垫付了的话就把相关的运费金额报上去，理赔会直接到大家账户上。

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