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其实对开了快手小店的卖家来说，自然也希望能够做好商品的介绍，同时在介绍商品的时候还需要掌握一些话术，这样才能够更好的做好快手小店，那么今天我就来教各位怎么去介绍商品。

客服在接待买家时，首先要对买家做到“有问必答”;其次，在解答买家疑问时，通过语言上的引导，在买家提出的疑问中，倾听出买家内心存在的其他想法。

一、参考话术

老铁，您主要是想找一款什么样的产品呢?

您日常喜欢什么风格的穿搭呢?

老铁您好，您在本店看中的这款宝贝适合人群的范围挺广的哦，一般情况下18-29岁的人购买比较多。

二、参考案例

买家：我看直播间的裙子都不错，不知道买哪个，你能不能给我推荐一下?

客服：我们店的款式比较多，您可以跟我说一下您有哪些需求吗?我好给您推荐最适合您的款式。

买家：只要穿上之后不会显得太胖就好了，其他的没什么要求。

客服：那您看一下A和B这两款呢。A款做工比较精细，比较适合看重细节的人群，不过价格也相对较高。B款质量比较好，大部分顾客都表示性价比比较高。您看您更喜欢哪种款式?

买家：我没那么多讲究，只要耐穿就行。看来B不错，我就买它好了。

客服：是的呢，B款确实是这里面最耐穿的。您能够在本店选到自己中意的商品是我们的荣幸。您下单成功后这边帮您尽快安排发货，您收到商品后有任何问题都可以联系我们哦!

三、反面案例

买家：这款冲锋衣有什么特别吗?

客服：您好，接缝全压胶、无缝对接、PU涂层，看起来美观，穿起来舒适。

买家：什么是PU涂层?

客服：老铁，您可以自己百度。

买家：这款冲锋衣的质量到底怎么样啊?

客服：很好!

买家：哦，那您忙!

很多买家在购买产品之前，喜欢针对商品的细节进行咨询。面对这样的买家，客服人员要积极的回答问题，并用有礼貌的语言让买家感受到自己的热情。如果客服表现出了不耐烦，买家是可以非常直观地感受到客服敷衍的态度的。

快手小店退款不退货是什么？常见问答有哪些？

对很多快手小店的卖家来说，自然也希望能够做好店铺，而且也有不少用户会出现退款的情形，那么到底应该怎么做到退款不退货呢?关于退款不退货还有哪些常见的问题呢?

1、说明：

【退款不退货】是商家为老铁提供的特殊购物保障，“退款不退货”标识在直播间的展示，可以让买家毫无顾虑下单，告别下单纠结，提升订单转化率。

2、优势：

(1)平台定向补贴(平台赠送+616期间返现);

(2)平台流量扶持，开通了退款不退货的商家可以获得更多的曝光机会;

(3)直播间展示“优质电商主播”的标签，增强消费者的信任，降低下单决策成本，提升订单转化率;

(4)提升售后处理时效，降低售后成本;

(5)平台赠送部分产生的退款费用由平台承担，商家货款正常结算，也就是说平台为商家承担了部分的售后成本。

3、“退款不退货”只适用于以下两类商品：

(1)出库即损类商品(如：生鲜食品);

(2)拆封即损类商品(如：美妆)。

常见问答有哪些?

1、商家要是被“恶意消费者” 占便宜怎么办?

平台的征信体系会帮助您甄选好买家，并将您设置的保障次数发放给您直播间的好买家，打消他们的下单顾虑，促进他们下单，比如说已经在您这买了多次的人、已经关注您很久的人、已经观看您直播很久的人等。如果发现了“恶意消费者”，平台会取消他下一次的退款不退货保障，为商家利益保驾护航。

2、616补贴发放时间?

7.30之前发放，会通过后返 (平台会把对应的补贴金额-现金打给商家)的方式发放。

3、如果商家有“退款不退货”的商品在架，但未开通"退款不退货"，还能获得“优质电商主播”的标吗?

不能，有退款不退货商品在架，必须开通退款不退货且满足其他基础条件(购物体验星级大于等于4.5) 才可以获得“优质电商主播”的标识。

4、如果商家无“退款不退货”类目在架，还能获得优质电商主播的标吗?

不能。

该功能预计5.26日商家可在后台配置。5.30日正式向消费者发放保障，同时在直播间展示【退款不退货】标识。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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