客服知识2022-09-04

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huoxing658

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在淘宝上无论是买家还是卖家都会用到淘宝自带的旺旺聊天软件，这其实是阿里在推广自己的旺旺聊天软件，而旺旺也分为几个版本，商家用的自然就是阿里旺旺卖家版了，那么如何去下载这个版本的旺旺呢?

阿里旺旺卖家版怎么下载?

请您点此进入阿里旺旺下载页面，根据您的电脑系统选择对应的版本，点击立即下载之后就可以在电脑进行安装了哦;安装完毕后，请您在电脑桌面上找到阿里旺旺的图标。

双击图标进入到阿里旺旺登录页面，输入您的淘宝会员名及密码就可以登录啦。阿里旺旺登录成功后，您在淘宝网点击【联系卖家】/【和我联系】的卖家旺旺图标时，系统会自动给你跳转到与卖家的对话框，就可以进行沟通啦。

阿里旺旺有啥用?

1. 随时联系客户

每一条信息都标记着在线状态，让商人随时联系。

2. 海量商机搜索

不登录网站，快速搜索阿里巴巴大市场600万商机。

3. 巧发商机

一次性批量发布、重发信息，分类管理信息。商机，一触即发。

4. 丰富的系统功能

“语音、视频、超大容量文件传输、文本聊天”一个都不少。

5. 多方商务洽谈

最多同时在线30人的商务洽谈室，空间不再是阻隔，轻松做生意。

6. 免费商务服务

订阅商机快递、行业资讯;随时把握天气、证券;在线翻译、商旅助理进行交易。

阿里旺旺卖家版的软件在淘宝卖家中心后台就可以下载使用了，而且即使不下载的话用网页版也是可以使用的，功能方面都没有什么太大的区别，另外商家可以根据自己的需求在旺旺中设置下回复功能。

阿里旺旺回复率在哪里查看？如何提高回复率？

不论是在线下开店还是在线上开店，店铺的服务都很重要的。因为秉承着顾客是上帝的理念，很多店铺的服务都很好，如果你的店铺服务很差，即使产品质量再好，顾客也不会买的。所以在淘宝上开店时，就会对客服的回复设置有回复率。那么阿里旺旺回复率在哪里查看?

旺旺回复率=近30天的旺旺在1个自然日内的有效响应人次(店小蜜接待人次+人工主动回复人次)/近30天的旺旺在1个自然日咨询人次的总数(咨询人次对同一个子账号会每日去重的)。

阿里旺旺回复率在哪里查看?

首先进入到卖家中心首页，然后鼠标靠近顶栏导航【店铺】，点击【体验报告】，之后找到【咨询体检】，点击后，就可看到系统给出的原因分析及诊断建议了。

值得注意的是：系统的自动回复及千牛服务助手是不会统计为有效回复的，且千牛服务助手也会作为独立账号统计咨询次数的。

至于有效回复，就包括店小蜜回复及人工回复(小蜜智能辅助回复和人工手工回复内容)。还要提醒大家：

1、第三方的统计口径与官方统计并不一致的，请以官方指标数据为准;

2、自然日就是按24小时计算的，如买家在23点咨询的，则需要在该自然日24点前去有效响应;

3、如果消费者被接待的子账号A没有有效回复的，就转交到子账号B，则A的接待不会计入到有效响应;

4、使用了千牛服务助手也无法有效解答商家问题，就会被计算为无效回复并被统计到总回复次数中;

5、同一个子账号对于同一个消费者多次是有效接待只计算一次。

阿里旺旺回复率如何提高?

1、设置绩效考核，对售前/后的绩效考核，纳入到部分响应率权重。

2、管理每日/周的数据分析，响应率可以责任明确到子账号。

3、可以用到工具店小蜜，来解决场景(晚上12点，突发性的顾客增长)。

其实旺旺的回复率低，就可能是人为是非人为因素，大家如果想要查下源头，然后根据问题去设计解决方法，这是比较有用的。很多商家一直存在回复率低的情况，就是因为没有去找到源头，所以这个指标总是提不上来的。